La France
Depuis nos agences régionales, nous pilotons les expéditions en étroite collaboration avec notre réseau, composé de partenaires que nous connaissons bien, avec qui nous travaillons depuis 2008.
Cette parfaite collaboration passe par :
- Des échanges informatiques en temps réel ou à temps réduit,
- Une bonne connaissance des interlocuteurs,
- Une intégration des spécificités et contraintes de chacun,
- La mutualisation de vos expéditions pour nous adapter aux plans de transport de nos partenaires, sécuriser vos envois et gagner en délai de livraison.
Puisque la qualité de la livraison est l'un des éléments fondamentaux du transport, nous veillons à ce que cette étape clé soit anticipée et gérée du mieux possible :
- En agences, nos services ADV visualisent en temps réel toutes les expéditions, et toutes les remontées d'informations de nos partenaires ; ils interagissent quotidiennement avec les destinataires et les livreurs pour que le service soit optimal.
- Nos équipes de suivi réagissent dans les meilleurs délais face aux éventuelles difficultés, contraintes d'accessibilité du lieu de livraison, horaires, changements d'adresse, avis de passage, re-livraisons…
)
